根据《省卫生厅创先争优活动办公室关于深化创先争优活动集中化解全省医疗卫生系统信访积案的实施方案开展信访通知》的要求，我院对近阶段信访工作情况进行了认真的自查，现将有关情况报告如下：
一、 领导重视，精心组织
我院高度重视信访工作，按照市卫生局有关信访工作的安排部署，专门成立了信访稳定工作领导小组，制定化解方案，召开专门会议安排部署，做到了动员到位、宣传到位、责任到位。
二、坚持实行信访工作领导责任制，强化各项措施的落实，把矛盾、隐患扼杀在萌芽状态。
一是院党委对信访工作负总责，要求对于集体上访、重大投诉事件及时召开会议，听取承办人的情况汇报，提出研究解决的办法，对重大信访问题和上级机关立案交办的信访案件院领导亲自督查督办。
二是要及时就地化解矛盾，按照“谁主管、谁负责”和及时、就地解决问题、把问题解决在源头，推进信访、投诉工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在部门。按各科室、管辖范围，做到任务明确、责任到人。对因工作不力、失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，严格追究所在科室主要责任人的责任。
三是热情负责地接待群众。
医院成立由病员服务中心、医务科、行风办共同组成的接待中心，在工作日时间，全天候、全方位随时做好信访、投诉接待工作。每次接待有记录，件件处理有结果。对来访群众，坚持做到热情接待，认真听记，恰当处理，并注意稳定来访群众情绪工作。经常排查信访隐患，并及时上报。实行投诉案件负责制，做到了事事有结。
四是走访慰问群众，为群众办实事
我院积极开展“解难题、办实事、暖民心”活动，组织干部深入群众、深入一线，了解中学街社区、涿鹿县大河南镇木府村、沽源县二道渠乡联系点的难点热点问题，开展走访慰问活动，帮助解决群众的实际问题，春节及“七一”期间走访慰问老党员，发放慰问金，看望生病住院同志，用创先争优、服务群众的实际成效取信于民。
三、集中梳理，分解交办
领导小组成员对所有信访件进行一次集中梳理，积极为群众排忧解难，做到了件件有回复，办结率为100%。今年以来，我院直接受理投诉电话和患者投诉共计2次，其中:电话投诉1次，主要反映医院门诊就医拥挤，我们本着“能解决的问题及时解决，不能及时解决的问题及时向病员解释”的原则，通过增加导医人员疏散人员拥挤问题，并向病员解释医院南迁新建工程的进展情况，病员满意。市局反馈投诉1次，针对群众反映科护士长工作作风问题进行了及时调查、处理，现已结案。未发现其它信访突出问题及群众性事件。
总之，我院认真贯彻《信访工作条例》和《党政领导干部信访接待日工作制度》努力发挥信访工作作为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带作用，认真接待和办理群众来信来访，积极为群众排忧解难，积极办理，做到了件件有回复，办结率为100%。
